# Política de Devoluciones y Cambios — MoeShipShop
En MoeShipShop cada pieza es elaborada a mano, por lo que evaluamos cada caso de forma individual, buscando siempre una solución justa tanto para la clienta o cliente como para la tienda. No aplicamos una fórmula rígida: revisamos el contexto de cada solicitud y definimos la mejor alternativa posible.
## 1. Principios generales
- Cada solicitud de devolución o cambio se evalúa caso por caso, considerando el estado del producto, el motivo de la solicitud y el tiempo transcurrido desde la compra.
- El objetivo es llegar a un resultado que compense adecuadamente al cliente sin generar una pérdida injustificada para la tienda.
- Al tratarse de piezas artesanales, pueden existir variaciones mínimas de tamaño, color o textura entre una pieza y otra; estas variaciones no se consideran defectos.
## 2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
- El cliente tiene **10 días corridos** desde la recepción del pedido para contactarnos.
- Pasado este plazo, evaluaremos igualmente la situación, pero la tienda se reserva el derecho de ofrecer alternativas distintas al reembolso total (por ejemplo, cambio de producto o nota de crédito).
## 3. Motivos que dan derecho a devolución o cambio
### a) Producto con defecto o daño de fabricación
- Reembolso completo del valor pagado, **o**
- Reposición del mismo producto, **o**
- Cambio por otro producto de igual o menor valor (con devolución de la diferencia si corresponde).
### b) Producto distinto al solicitado (error de despacho)
- Cambio inmediato por el producto correcto, con envío a cargo de la tienda, **o**
- Reembolso completo si el producto correcto no está disponible.
### c) Arrepentimiento de compra (el producto llegó en buen estado, pero el cliente ya no lo desea)
- Cambio por otro producto del catálogo de igual valor, **o**
- Nota de crédito para una compra futura, **o**
- Reembolso, descontando el costo de envío ya realizado, siempre que el producto sea devuelto sin uso, con embalaje original y en perfecto estado.
### d) Talla o ajuste incorrecto (en el caso de pulseras, collares ajustables, etc.)
- Ajuste o cambio de talla sin costo adicional cuando sea posible, **o**
- Cambio por otro producto.
## 4. Casos que se evalúan con mayor detalle
- Piezas usadas, con signos de desgaste evidente o manipulación indebida.
- Solicitudes fuera de plazo.
- Productos personalizados o hechos por encargo especial: en estos casos, por defecto no se acepta devolución por arrepentimiento, salvo defecto de fabricación. Se evalúa igualmente si existe una solución razonable (ajuste, reparación, cambio parcial).
- Piezas en promoción, liquidación o de colecciones limitadas: se evalúan caso a caso, priorizando el cambio por otro producto o la nota de crédito por sobre el reembolso.
## 5. Proceso para solicitar una devolución o cambio
1. Escribir por Instagram (DM) o al correo de contacto de la tienda, indicando número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
2. Adjuntar fotografías del producto (y del embalaje, si aplica), especialmente en casos de defecto o error de despacho.
3. El equipo de MoeShipShop revisa el caso y responde con la alternativa propuesta, normalmente dentro de 24 a 48 horas.
4. Una vez acordada la solución, se coordina el envío de vuelta (si corresponde) y se ejecuta el reembolso, cambio o nota de crédito.
## 6. Costos de envío
- Si el error es responsabilidad de la tienda (defecto, producto equivocado), el costo de envío de la devolución y del reenvío lo asume MoeShipShop.
- Si la devolución se debe a arrepentimiento o cambio de talla por decisión del cliente, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se acuerde algo distinto en la evaluación del caso.
## 7. Formas de compensación disponibles
Según el caso, la tienda puede ofrecer una o una combinación de las siguientes opciones:
- Reembolso total o parcial.
- Cambio de producto (mismo valor, mayor o menor, con ajuste de diferencia).
- Nota de crédito para futuras compras.
- Reparación o ajuste de la pieza.
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*Esta política busca dar flexibilidad para resolver cada situación de la mejor manera posible. Ante cualquier duda, siempre puedes escribirnos y evaluaremos tu caso particular.*
