# Términos y Condiciones de Servicio — MoeShipShop
Al realizar una compra o utilizar el sitio web moeshipshop.com, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de comprar.
## 1. Sobre MoeShipShop
MoeShipShop es una marca chilena de joyería artesanal de estética gótico-romántica. Todas nuestras piezas son elaboradas de forma manual, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de tamaño, color o textura respecto a las fotografías publicadas. Estas variaciones son parte del carácter artesanal del producto y no se consideran defectos.
## 2. Productos y disponibilidad
- Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto se agote después de haber sido comprado, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo, un tiempo de espera estimado o el reembolso correspondiente.
- Las fotografías son referenciales; los colores pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo o la iluminación de la fotografía.
- Nos reservamos el derecho de modificar, discontinuar o actualizar el catálogo de productos sin previo aviso.
## 3. Precios y pagos
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que esto afecte compras ya confirmadas.
- El pago se procesa a través de las plataformas de pago habilitadas en el sitio (Shopify). No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados directamente por el proveedor de pagos.
## 4. Envíos
- Los plazos de despacho y entrega son estimados y pueden variar según la comuna, región o eventualidades del servicio de courier.
- El costo de envío se calcula al momento de la compra según destino.
- MoeShipShop no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, huelgas, causas de fuerza mayor o datos de envío incorrectos entregados por el cliente.
- Una vez despachado el pedido, se enviará un número de seguimiento cuando esté disponible.
## 5. Devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones, la cual establece que cada caso se evalúa de forma individual, buscando una solución justa tanto para el cliente como para la tienda.
## 6. Propiedad intelectual
- Todo el contenido del sitio (fotografías, diseños, textos, logo, nombre de marca) es propiedad de MoeShipShop y no puede ser reproducido, copiado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa.
- Los diseños de las piezas son creaciones originales de la marca; su reproducción total o parcial por terceros no está autorizada.
## 7. Uso del sitio y de nuestras redes
- El usuario se compromete a utilizar el sitio y nuestras redes sociales de forma respetuosa, sin realizar conductas fraudulentas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros.
- MoeShipShop se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante sospecha de fraude, uso indebido de promociones o datos falsos.
## 8. Responsabilidad
- MoeShipShop no se hace responsable por el mal uso de los productos por parte del cliente (por ejemplo, exposición a humedad, golpes o uso indebido de piezas delicadas).
- Recomendamos seguir las indicaciones de cuidado entregadas con cada producto para prolongar su duración.
- En ningún caso la responsabilidad de la tienda excederá el valor pagado por el producto en cuestión.
## 9. Datos personales
- Los datos entregados al momento de la compra (nombre, dirección, correo, teléfono) se utilizan exclusivamente para procesar el pedido, gestionar el envío y, si el cliente lo autoriza, enviar comunicaciones comerciales.
- No compartimos ni vendemos datos personales a terceros, salvo lo necesario para el procesamiento de pagos y envíos (por ejemplo, empresas de courier y plataformas de pago).
- El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a nuestros canales de contacto.
## 10. Promociones y descuentos
- Los códigos de descuento tienen condiciones específicas de vigencia, stock y aplicación, las cuales se informan al momento de la promoción.
- Los descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
## 11. Modificaciones
MoeShipShop se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
## 12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
## 13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto.
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*Última actualización: agosto de 2026.*
